Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Tại PhD Health Center, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối. Trong quá trình nhận hàng, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm như lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, hư hỏng trong quá trình vận chuyển… chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện quy định bên dưới.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Hàng Hóa

PhD Health Center chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc kích cỡ như đơn đặt hàng hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm quý khách mua hàng.

• Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu các thành phần trong bộ sản phẩm như mô tả ban đầu.

• Hàng hóa có dấu hiệu bị hư hỏng bên ngoài do quá trình vận chuyển như: rách bao bì, bong tróc, trầy xước, bể vỡ,…

Lưu ý quan trọng:
Để việc đổi trả được diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách vui lòng quay video quá trình mở gói hàng (unboxing) làm bằng chứng trong trường hợp có sự cố phát sinh. Video này sẽ là căn cứ quan trọng để chúng tôi hỗ trợ xử lý đổi trả minh bạch và nhanh chóng.

2. Thời Gian Và Quy Trình Thông Báo Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng tuân thủ các mốc thời gian và quy trình như sau:

• Thời gian thông báo yêu cầu đổi/trả hàng:
  Trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ thời điểm nhận sản phẩm.

• Thời gian gửi trả hàng về:
  Tối đa 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần được đóng gói lại cẩn thận và gửi trả về địa chỉ quy định của chúng tôi.

• Địa điểm đổi/trả sản phẩm:
  Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức:

  • Mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng/cửa hàng của PhD Health Center.

  • Gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả

Sản phẩm cần đảm bảo đủ các điều kiện sau để được đổi hoặc trả:

• Còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác gốc như khi nhận hàng

• Chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, tháo gỡ

• Có kèm hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại PhD Health Center

4. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi xin phép không xử lý đổi trả đối với những trường hợp sau:

• Quá thời gian quy định thông báo và gửi trả sản phẩm

• Sản phẩm đã bị hỏng do lỗi từ phía người dùng

• Không cung cấp được bằng chứng hợp lệ về lỗi sản phẩm (ví dụ không có video unboxing, không có hình ảnh rõ ràng về sản phẩm lỗi)

PhD Health Center luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả linh hoạt là cam kết của chúng tôi nhằm đảm bảo quý khách luôn yên tâm trong mọi giao dịch mua sắm.